배송·교환·환불 안내

1. 출고와 배송

• 상품마다 산지·생산 일정과 발송 마감시간이 다릅니다. 각 상품에 표시된 시간까지 결제·재고 확인이 완료된 주문의 출고를 원칙으로 하며, 주말·공휴일, 조업량, 기상과 택배사 사정에 따라 발송 또는 도착일이 달라질 수 있습니다.
• 상품별 출고일과 배송비는 상품 카드 또는 주문 안내에서 확인할 수 있습니다.
• 상품별 기본 배송비와 무료배송 여부가 다르므로 상품 카드와 주문 요약에 표시된 금액을 확인해 주세요.
• 제주·도서지역은 출고지, 택배사와 계약 조건에 따라 배송 가능 여부와 추가비용이 달라집니다. 사이트에서 금액을 임의 확정하지 않으며 입금 전에 고객센터에서 확인합니다.
• 입금 확인, 조업·기상, 생산 일정과 택배사 사정에 따라 출고일이 달라질 수 있습니다.
• 출고지가 다른 상품을 함께 주문하면 배송비와 송장이 나뉠 수 있습니다.

2. 수령 직후 확인

상품을 받은 즉시 포장 상태, 수량과 상품 상태를 확인하고 안내된 방법으로 냉장 또는 냉동 보관해 주세요. 활새우는 살아 있는 상태의 도착을 보장하지 않으며, 출고 계량 후 해수와 함께 포장되는 특성상 배송 중 물 빠짐으로 수령 중량에 약 10% 내외 차이가 생길 수 있습니다. 이상이 있으면 상품 전체, 외부 택배상자, 송장과 문제 부위를 사진 또는 영상으로 남겨 수령 당일 고객센터에 알려주세요.

3. 판매자 책임으로 처리하는 경우

• 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우
• 누락, 파손, 해동, 부패 등 배송 또는 상품 이상이 확인된 경우
• 상품의 표시·광고 내용과 실제 상품이 다른 경우

위 사유가 확인되면 재배송, 교환 또는 환불 비용을 파도직송이 부담합니다. 수령 당일 연락하면 가장 빠르게 확인할 수 있으며, 관계 법령에 따른 고객의 권리를 제한하지 않습니다.

4. 단순 변심과 청약철회

일반 상품은 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 서면보다 상품 공급이 늦은 경우에는 상품을 받거나 공급이 시작된 날부터 7일 이내입니다. 상품이 표시·광고 또는 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 받은 날부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 요청할 수 있습니다.

냉장·냉동·활수산물처럼 시간이 지나 재판매가 어렵거나 가치가 현저히 낮아지는 상품은 그 제한 사실을 주문 전에 확인할 수 있게 안내한 경우 단순 변심 철회가 제한될 수 있습니다. 다만 오배송, 파손, 부패 또는 표시·광고와 다른 상품처럼 판매자 책임이 있는 경우의 권리는 제한되지 않습니다. 제한 대상이 아닌 단순 변심 반품의 왕복 배송비는 고객이 부담하며 별도 위약금은 청구하지 않습니다.

5. 취소와 환급

공급처 발주 전에는 고객센터를 통해 주문 취소를 요청할 수 있습니다. 이미 포장 또는 출고가 시작된 신선식품은 진행 상태와 위 청약철회 제한 기준에 따라 취소가 제한될 수 있습니다.

청약철회는 주문번호와 사유를 전화, 카카오톡 채널 또는 이메일로 보내 접수할 수 있으며 발송한 날 효력이 발생합니다. 반품이 필요한 경우 상품을 반환받은 날부터 3영업일 이내에 계좌이체 등 원래 결제방법에 맞춰 환급하고, 지연될 때에는 관계 법령이 정한 지연이자를 함께 지급합니다. 판매자 책임에 따른 반품·교환 비용은 파도직송이 부담합니다.

6. 접수 방법

시행일: 2026년 8월 30일