1. 목적과 적용
이 약관은 파도직송(이하 “파도직송”)이 운영하는 온라인 사이트에서 제공하는 상품 정보, 주문 접수, 결제 확인, 공급처 발주와 고객응대 서비스의 이용조건을 정합니다. 관계 법령의 강행규정이 이 약관보다 우선합니다.
2. 판매 및 배송 구조
파도직송은 상품을 온라인으로 판매하고 주문 확인과 고객응대를 담당합니다. 상품은 상품별로 안내된 산지 또는 제조 공급업체가 직접 선별·포장해 구매자에게 발송할 수 있습니다. 판매자는 상품의 표시·광고, 계약 이행과 소비자 보호에 관한 책임을 부담합니다.
3. 주문과 계약 성립
고객이 주문서를 제출하면 주문 접수 상태가 됩니다. 재고·입고 가능 여부와 입금이 확인된 뒤 주문이 확정되며, 품절·기상 악화·조업 상황 등으로 공급이 불가능한 경우 파도직송은 고객에게 알리고 받은 대금을 환급합니다.
4. 결제
사이트 직접 주문은 안내된 계좌로 입금하는 방식입니다. 주문서의 입금자명과 실제 입금자명이 다르면 확인이 늦어질 수 있습니다. 스마트스토어 등 외부 판매채널에서 주문한 경우에는 해당 채널의 결제수단과 이용조건이 함께 적용됩니다.
5. 배송
출고일, 기본 배송비와 보관방법은 상품별 안내를 따릅니다. 제주·도서지역은 출고지와 계약 택배사에 따라 배송 가능 여부와 추가비용이 달라 입금 전에 별도로 확인합니다. 수산물은 조업·기상·산지 사정에 따라 출고가 늦어질 수 있으며, 지연이 확인되면 고객에게 안내합니다.
6. 취소·교환·환불
취소·교환·환불은 관계 법령과 배송·교환·환불 안내에 따릅니다. 신선식품이라도 오배송, 파손, 부패 또는 표시·광고와 다른 상품은 판매자 책임으로 처리합니다. 청약철회가 제한되는 경우에는 주문 전에 제한 사유를 명확히 안내합니다.
7. 고객의 의무
고객은 정확한 수령인 정보와 배송지를 입력하고, 냉장·냉동 상품을 수령 즉시 확인해 안내된 방법으로 보관해야 합니다. 잘못 입력한 주소, 수령 거부 또는 장기 부재로 발생한 손해는 구체적인 사정을 확인해 처리합니다.
8. 회원가입 및 계정
회원은 정확한 정보를 입력하고 자신의 비밀번호를 안전하게 관리해야 합니다. 회원 계정으로 접수한 주문은 내 계정에서 진행 상태를 확인할 수 있으며, 비회원 주문도 계속 이용할 수 있습니다. 타인의 정보를 사용하거나 서비스 운영을 방해하는 계정은 이용이 제한될 수 있습니다.
9. 개인정보
주문과 배송 과정의 개인정보 처리는 개인정보처리방침에 따릅니다.
10. 문의와 분쟁 처리
상품이나 주문에 관한 문의는 고객센터 또는 카카오톡 채널로 접수할 수 있습니다. 분쟁이 해결되지 않을 경우 소비자분쟁조정기구 또는 관할 법원 등 관계 절차를 이용할 수 있습니다.
시행일: 2026년 9월 1일